Телефония и контакт-центры

   Использование IP-телефонии позволяет существенно экономить на звонках, обеспечивает качественную связь, дает возможность объединить удаленные офисы в единую корпоративную телефонную сеть с единой нумерацией.

Отсутствие привязки к традиционной проводной телефонной линии, обеспечивает независимость от телефонных операторов связи, не требует прокладки специальных линий по кабинетам, и делает Ваш офис по-настоящему мобильным и независимым. Для того, что бы переехать в другое помещения Вам не придется менять привычный для ваших клиентов телефонный номер,  все что нужно — это доступ к сети Интернет и локальная компьютерная сеть.

Несомненным плюсом использования этой технологии является снижение расходов на связь и повышение эффективности работы компании за счет упрощения внутренних и внешних коммуникаций. Использование IP-телефонии позволит выйти на качественно иной уровень решения технических, сервисных и маркетинговых задач вашего бизнеса в области коммуникаций.

Существующие технологии позволяют реализовать комплексную систему связи, которая интегрирует следующие сервисы:

  • телефонию (аналоговая телефония, IP телефония, мобильная связь);
  • мгновенные сообщения;
  • видеоконференции;
  • унифицированные почтовые системы (голосовая почта, электронная почта, факс, SMS);
  • системы вебинаров и удаленного обучения.

Использование IP-телефонии позволит максимально автоматизировать все коммуникации предприятия, повысить контроль деятельности сотрудников и их эффективность.

ИТ-Групп предлагает следующие услуги по направлению IP-телефонии:

Проектирование и развертывание систем IP-телефонии

  • развертывание и настройка сервера IP-телефонии
    • создание интерактивного голосового меню (IVR) с приветствием и возможностью прямого вызова абонента, выбора отдела и т.д.;
    • настройка групп вызова;
    • настройка очереди звонков;
    • настройка временных групп и правил по времени;
    • настройка маршрутизации вызовов;
    • создание конференц-комнат;
    • настройка системы записи телефонных разговоров;
  • Подключение клиентского оборудования

Подключение к операторам связи

  • Подключение к удаленной IP-АТС;
  • Подключение системы «Звонок с сайта»;
  • Подключение к сети Skype;
  • Подключение к оператору IP-телефонии по протоколу SIP;
  • Подключение к оператору телефонии по технологии Е1;

Организация call-центров

  • организация учета вызовов;
  • учет рабочего времени;
  • распределение входящих сообщений;
  • настройка инструментов оценки эффективности работы участников системы;
  • детальная статистика по всем событиям системы;
  • организация доступа к различным детализированным отчетам.

Аутсорсинг системы IP-телефонии

  • предоставление АТС, настроенной под ваши задачи и особенности бизнес-процессов;
  • предоставление документации по работе с системой;
  • обучение ваших сотрудников работе с сервисами АТС;

Появились вопросы? Пожалуйста, обращайтесь к нашим специалистам:

Тел: +7 (342) 270-11-22; электронная почта: info@it-grp.com.